Die Erwartungen unserer Fahrgäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, ist unser Anspruch. Beschwerdemanagement beginnt bei uns nicht erst bei vorgebrachter Kritik. Vielmehr begleitet es alle betrieblichen Prozesse, wie z. B. Fahrplangestaltung und Fahrgastinformation. Liegt eine Beschwerde vor, gilt es, sie fachlich, individuell und in kurzer Zeit zu beantworten. Dafür verantwortlich zeichnet unser Kundenkontaktmanager in enger Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen. Ziel ist es immer, die Zufriedenheit des Fahrgastes wiederherzustellen. Denn nur zufriedene Kunden nutzen gern unsere Havelbusse. »Formular Servicegarantie (PDF)

Seit dem Jahr 2002 engagiert sich Havelbus im Qualitätsverbund der Brandenburger Verkehrsunternehmen. Als zertifiziertes Unternehmen nach der Norm DIN EN ISO 9001 erfüllen wir alle gesetzlichen Qualitätsstandards und stellen diese während des jährlich wiederkehrenden Audits auf den Prüfstand. Ihre Meinung ist uns wichtig – daher führen wir regelmäßig Kundenzufriedenheitsanalysen auf unseren Buslinien durch, um auch zukünftig unseren Service für Sie weiter zu verbessern. »Qualitätsbericht 2010 (PDF, 2 MB)

Ein effektiver Umgang mit den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen ist uns Verpflichtung gegenüber unseren Fahrgästen, Mitarbeitern und Aufgabenträgern. 2009 hat sich der Qualitätsverbund der Brandenburger Verkehrsunternehmen zum Ziel gesetzt, ein zertifiziertes Umweltmanagement einzuführen. Schon heute fahren wir gut mit dem Einsatz umweltfreundlicher Technologien. Die Verkehrsbereiche Rathenow, Werder, Stahnsdorf, Beelitz und Falkensee sind mit modernen Fotovoltaikanlagen ausgestattet. An einigen unserer Standorte sind weiterhin thermische Solaranlagen zur Brauchwassererwärmung und Regenwasserrückgewinnungsanlagen installiert.

Jedes Jahr investiert Havelbus in umweltfreundliche Neufahrzeuge. Aktuell zählt die »Havelbus-Fahrzeugflotte 199 moderne, zum überwiegenden Teil behindertengerechte Busse mit einem Durchschnittsalter von 7,6 Jahren. Insgesamt sind 107 Busse mit mit der grünen Feinstaubplakette versehen. 47 Fahrzeuge erfüllen bereits heute die EEV-Norm (Enhanced Environmentally Friendly Vehicle), einen besonders umweltfreundlichen Abgasstandard, der erst 2012 verbindlich wird, um die Feinstaubemission weiter zu senken.

Unsere Busse verfügen über moderne Technik für akustische und optische Fahrgastinformationen und sind mit RBL (rechnergstütztes Betriebsleitsystem) ausgerüstet. Seit dem Jahr 2000 werden alle Busse mit Klimaanlage gekauft.