Die Erwartungen unserer Fahrgäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, ist unser Anspruch. Beschwerdemanagement beginnt bei uns nicht erst bei vorgebrachter Kritik. Vielmehr begleitet es alle betrieblichen Prozesse, wie z. B. Fahrplangestaltung und Fahrgastinformation. Liegt eine Beschwerde vor, gilt es, sie fachlich, individuell und in kurzer Zeit zu beantworten. Dafür verantwortlich zeichnet unser Kundenkontaktmanager in enger Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen. Ziel ist es immer, die Zufriedenheit des Fahrgastes wiederherzustellen. Denn nur zufriedene Kunden nutzen gern unsere Havelbusse. »Formular Servicegarantie (PDF)
