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32 Jahre
Erfahrung
110
Busse
7,9 Mio.
Fahrgäste
im Jahr
265
Mitarbeiter

Als Ihr Mobilitätsdienstleister in der Region bieten wir alle Nahverkehrsleistungen aus einer Hand. Mehr als 18.000 Fahrgäste täglich nutzen unseren Service. Mit unseren Angeboten tragen wir dazu bei, die Straßen zu entlasten und die Umwelt zu schonen. Unser »Qualitätsmanagement ist entsprechend nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Dabei haben wir die Wettbewerbsfähigkeit und die Wirtschaftlichkeit unserer Dienstleistungen immer im Blick.

Wussten Sie, dass eine Fahrt in der Stadt mit dem Bus nur ein Drittel der Menge an Kohlendioxid verursacht wie ein PKW der Mittelklasse – Umsteigen lohnt sich!

Eigentümer und Bediengebiet
Havelbus ist ein kommunales Unternehmen. Eigentümer ist der Landkreis Havelland. Unser Bediengebiet erstreckt sich auf den gesamten Landkreis Havelland. Ebenso werden Teilleistungen im Stadtgebiet der Landeshauptstadt Potsdam erbracht.

Geschäftsfelder
Hauptgeschäftsfeld von Havelbus ist der Linienverkehr und alle damit verbundenen Aufgaben wie die Planung, Durchführung und Verwaltung der Angebote. Unsere Fahrgäste stehen konsequent im Mittelpunkt unseres Handelns. Hauptziel unseres Unternehmens ist es, ein qualitativ hochwertiges und bedarfsgerechtes ÖPNV-Angebot zu generieren. Rückgrat dabei ist unsere moderne »Fahrzeugflotte von 110 Bussen, davon 8 Kleinbussen.

Seit September 2024 werden die Fahrgäste im Raum Falkensee mit den 10 ersten E-Bussen befördert.

Weiterhin leistet Havelbus Schüler-, Schienenersatz- und Sonderlinienverkehre für verschiedene Auftraggeber wie die DB Regio AG. Havelbus verfügt über langjährige Erfahrungen bei der »Vermietung von Bussen und im Segment der »Verkehrsmittelwerbung.

Mitarbeiter und Standorte
Über 260 Mitarbeitende an drei Standorten (Falkensee, Nauen und Rathenow) sorgen täglich mit Engagement dafür, dass Sie sicher und pünktlich ihr Ziel erreichen und machen Havelbus zu einem großen Arbeitgeber in der Region.

Qualität + Service

Lob, Anregungen oder Kritik?

Lob, Anregungen oder Kritik?

Die Erwartungen unserer Fahrgäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, ist unser Anspruch. Beschwerdemanagement beginnt bei uns nicht erst bei vorgebrachter Kritik. Vielmehr begleitet es alle betrieblichen Prozesse, wie z. B. Fahrplangestaltung und Fahrgastinformation. Liegt eine Anliegen vor, gilt es, fachlich, individuell und in kurzer Zeit zu beantworten. Dafür verantwortlich zeichnet unser Kundenkontaktmanager in enger Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen. Ziel ist es immer, die Zufriedenheit des Fahrgastes wiederherzustellen. Denn nur zufriedene Kunden nutzen gern unsere Havelbusse. »Formular Servicegarantie (PDF)

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Maerker-Portal

Maerker-Portal

Wir bearbeiten für alle beteiligten Maerker-Kommunen in unserem Bediengebiet Hinweise zur Infrastruktur wie z. B. zerstörte Haltestellenschilder/Fahrplankästen oder fehlende Fahrpläne.

 

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Schlichtungsstelle

Schlichtungsstelle

Havelbus ist Mitglied der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. (söp). Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich an die »Schlichtungsstelle wenden.

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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

Qualitäts_und_Nachhaltigkeitsbericht 2024         als pdf Download

 
Qualität, Umwelt und Energie

Qualität, Umwelt und Energie

Im August 2024 wurde die Havelbus Verkehrsgesellschaft mbH erneut erfolgreich nach den Normen ISO 9001, ISO 14001 und ISO 13816 geprüft. Diese Zertifizierungen sind entscheidend für Qualitätssicherung, Umweltschutz und Kundenzufriedenheit.

Was bedeuten die Normen?

Die ISO 9001 legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) fest, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Konformität mit gesetzlichen Vorgaben zu gewährleisten. Jährliche Fahrgastbefragungen helfen uns, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und in die Verkehrsplanung einfließen zu lassen.

Die ISO 14001 regelt das Umweltmanagementsystem (UMS) und ermöglicht es uns, unsere Umweltleistung zu verbessern und umweltfreundliche Praktiken zu fördern. Die Zertifizierung zeigt unser Engagement für nachhaltige Entwicklung. 2024 haben wir die ersten 10 CO²-armen E-Busse für Falkensee angeschafft, mit weiteren in Planung.

Die ISO 13816 ist speziell für den öffentlichen Personenverkehr (ÖPNV) entwickelt und legt Anforderungen an die Servicequalität fest, einschließlich Pünktlichkeit und Sauberkeit. Eine Zertifizierung signalisiert hohe Standards im Kundenservice, was durch unseren modernen Fuhrpark unterstützt wird.

Vorteile der Normen für unsere Kunden:

  • Erhöhte Servicequalität: Regelmäßige Überprüfungen verbessern die Dienstleistungsqualität.
  • Nachhaltigkeit: Kunden profitieren von umweltfreundlichen Praktiken.
  • Wettbewerbsfähigkeit: Zertifizierungen steigern das Unternehmensimage.
  • Kosteneinsparungen: Optimierter Energieverbrauch führt zu Einsparungen.
  • Ausblick auf das Energiemanagementsystem ISO 50001

Die Havelbus Verkehrsgesellschaft plant die Einführung eines Energiemanagementsystems (EnMS) gemäß ISO 50001 im Jahr 2025. Dieses System wird den Energieverbrauch überwachen und optimieren, was zu Kostensenkungen und einem geringeren CO2-Ausstoß führt. Ein Projektteam unterstützt die schrittweise Einführung in allen Abteilungen.

Die Zertifizierungen nach ISO 9001, ISO 14001 und ISO 13816 sind bedeutende Schritte in Richtung Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit. Die Einführung des Energiemanagementsystems ISO 50001 wird die Energieeffizienz steigern und das Bewusstsein für nachhaltiges Handeln fördern.

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Moderne Busflotte

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Dann rufen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gern!

Havelbus
Verkehrsgesellschaft mbH
Ludwig-Jahn-Straße 1
14641 Nauen

Qualitäts- und
Umweltmanager

Andreas Plessow

Telefon: 03321 8283-106
Fax:        03321 8283-116
E-Mail:  qualitaet@havelbus.de

 

 

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